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为了能第一时间给公众提供合理的解释和解决方案，她协助演出主办方发布退票补偿等线上线下公告，也第一时间在东方体育中心现场各入口安排应急处置点，“考虑到现场可能还会有歌迷前来，希望能及时解决他们的困难。”由于线上发布及时，受演唱会延期影响到达现场的歌迷并不多，到场观众都被及时告知了退票延期和补偿方案。东方体育中心还开通了24小时热线电话，全天候解答观众各种疑问。
当时已是晚上十点半多，彭女士情绪有些激动，冯杰一边安抚她，一边调取了现场及附近监控录像，对内场、外场、车道等区域开展了地毯式搜索。经过不懈努力，终于在次日凌晨2点左右找到了戒指。据了解，这枚戒指价值约70万元，能够失而复得，彭女士当场就要酬谢，被冯杰婉言谢绝。后来，彭女士送来了锦旗和感谢信，再度表达感激之情。
东体分公司党支部书记、总经理王玮介绍，东体分公司党支部推进党建与业务深度融合，以“红汇东方”党建品牌为引领，有效发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引领保障体育和演艺统筹兼顾、一体推进，让场馆形成同时具备顶级赛事和顶级演艺生态的优质平台，“我们将以本次张学友‘60+巡回演唱会’上海站为契机，不断积累经验，增强团队凝聚力，尤其是在项目上提升年轻员工政治素养，提升大型活动承办能力，以更完善的场馆标准、更优质的服务质量，让广大市民享受更加充实、更为丰富、更高质量的体育文化活动。”
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